RETURN & EXCHANGE
OH!HER CUSTOMER CARE
退換貨政策
7 天鑑賞期規範
為保障消費者權益，OH! HER 提供 7 天鑑賞期服務，依包裹簽收後翌日開始計算 7 日內為鑑賞期，鑑賞期並非適用期。
若收到瑕疵或錯誤商品時，請在收到包裹 7 日內拍下商品異常保障雙方權益，透過臉書粉專、官方LINE或是訂單訊息留言通知客服，OH! HER 將會盡快為您處理。
退換貨前請注意以下幾點
- 商品必須為全新完整狀態，未使用、未清洗，且保留完整包裝並吊牌未拆。
- 商品本體（包含配件）、發票、附件、內外包裝（包含鞋盒）、隨機文件、贈品等一併皆退回。
- 若超過鑑賞期，一律無法受理退換貨，請收到商品時先做檢查，確定沒有問題再將吊牌拆除。
- 如要更換尺寸、商品售完、缺貨等問題，請聯繫客服，我們將立即為您處理，也很樂意向您推薦其他商品。
- 粉絲專頁會在 1-2 個工作天內回覆，請自行留意是否有漏信問題而未收到回信，若超過 7 日鑑賞期限，一律無法受理瑕疵退換貨。
瑕疵判定標準
瑕疵定義
- 大範圍無法清除之髒污、嚴重車線脫落、版型歪斜等不正常之破損。
非瑕疵定義
- 線頭、標記用微點、極小汙點
- 口袋保護車縫線或未開扣眼
- 尺寸 3cm 以內的誤差、電腦顯色色差
- 人為破壞造成的瑕疵（例：試穿時將衣服穿破）
- 未按照商品標示清洗造成的縮水、染色、退色、變形等
無法受理退貨情況
- 試穿時，衣物沾有髒汙、粉妝等人為因素造成的髒污。
- 試穿時造成的髒污磨損、殘留非商品本身氣味（例：香水、體味、菸味、洗劑）等非全新狀態。
- 貼身衣物、襪子、配件等，基於衛生安全考量及保障其他消費者權益，恕無法接受退換貨服務。
- 商品已下水洗滌過、配件不全、成套鞋盒及包裝不完整（存有吊牌類商品請勿剪下吊牌）。
- 超過 7 日鑑賞期（簽收包裹翌日起算 7 日內）。
如何辦理退換貨
請於收到包裹翌日起算 7 日內與 OH!HER 客服人員聯繫，並請附上以下資訊：
注意事項
- 與粉絲專頁客服人員聯繫後，因受理需一些時間，相關人員會盡快處理，請勿直接將商品寄回。
- 如遇超過 7 日鑑賞期之退貨，OH！HER 將不受理此退貨（簽收商品隔日起算 7 日內）。
- 退款流程約 7-10 天（不含例假日）完成；待我們收到退貨包裹會進行寄回商品確認無誤再做退款，扣除後之金額將加值至您的 OH！HER 線上購物金，可至會員中心查看購物金。
- 如欲退款於銀行帳戶，會於退款金額中再扣除 15 元手續費，請至粉絲專頁並告知客服人員。
- 退貨後原訂單金額未達滿額折扣，或組合商品未達組合優惠件數，同訂單保留的優惠商品須依原價計算。
- 若購買後因個人因素退換貨，運費由買家自行負擔；若訂單退貨後金額未達免運活動門檻／整筆退貨後訂單金額為零，視同未達免運門檻，退款將扣除訂單原始運費全額。
- 若屬個人因素退貨超過 3 次，將無法再次下單購買。
聯繫客服
若有任何疑問，歡迎聯繫我們的客服人員！
服務時間：週一至週五 10:00 - 19:00
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