退換貨辦法

為保障消費者權益，OH! HER 提供7天鑑賞期服務，依包裹簽收後翌日開始計算7日內為鑑賞期，鑑賞期並非適用期。

若收到瑕疵或錯誤商品時，請在收到包裹7日內拍下商品異常保障雙方權益，

透過臉書粉專或是訂單訊息留言通知客服，OH! HER 將會盡快為您處理。

 退換貨前請注意以下幾點：

• 商品必須為全新完整狀態，未使用、未清洗，且保留完整包裝並吊牌未拆。
• 商品本體(包含配件)、發票、附件、內外包裝(包含鞋盒)、隨機文件、贈品等一併皆退回。
• 若超過鑑賞期，一律無法受理退換貨，請收到商品時先做檢查，確定沒有問題再將吊牌拆除。
• 如要更換尺寸、商品售完、缺貨等問題，請聯繫客服，我們將立即為您處理，也很樂意向您推薦其他商品。
• 粉絲專頁會在1-2個工作天內回覆，請自行留意是否有漏信問題而未收到回信，若超過7日鑑賞期限，一律無法受理瑕疵退換貨。

瑕疵定義：

大範圍無法清除之髒污、嚴重車線脫落、版型歪斜等不正常之破損。

非瑕疵定義：

線頭、標記用微點、口袋保護車縫線或未開扣眼、極小汙點、尺寸3cm以內的誤差、電腦色差、人為破壞造成的瑕疵(ex.試穿時將衣服穿破)、未按照商品標示清洗造成的縮水、染色、退色、變形等。

無法受理退貨：

• 試穿時，衣物沾有髒汙、粉妝...等人為因素造成的髒污。
• 試穿時，造成的髒污磨損、殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)等，非全新狀態。
• 貼身衣物、襪子、配件等，基於衛生安全考量及保障其他消費者權益，怒無法接受退換貨服務。
• 商品以下水洗滌過、配件不全、成套鞋盒及包裝不完整(存有吊牌類商品請勿剪下吊牌)。
• 超過7日鑑賞期(簽收包裹翌日起算7日內)

- 下單購買即表示同意以上之細則，祝您購物愉快 -

如何辦理退換貨：

請於收到包裹翌日起算7日內至OH!HER客服人員聯繫，並請附上以下資訊：

• 訂單編號
• 商品名稱
• 訂購人姓名
• 連絡電話
• 退貨原因
• 請附上瑕疵部分清楚照片

注意事項：

• 與粉絲專頁客服人員聯繫後，因受理需一些時間，相關人員會盡快處理，請勿直接將商品寄回。
• 如遇超過7日鑑賞期之退貨，OH！HER將不受理此退貨。( 簽收商品隔日起算7日內 )
• 退款流程約 7-10天（不含例假日）完成；待我們收到退貨包裹會進行寄回商品確認無誤再做退款，若當時為免運活動，將會扣除訂單運費全額，再將扣除後之金額加值至您的OH！HER線上購物金，可至會員中心查看購物金。 如欲退款於銀行帳戶，會於退款金額中再扣除15元手續費，請至粉絲專頁並告知客服人員。
• 退貨後原訂單金額未達滿額折扣，或組合商品未達組合優惠件數，同訂單保留的優惠商品須依原價計算。            
• 若購買後因個人因素退換貨，運費需自行負擔，退貨包裹待我們收到確認無誤，於退款金額中將會扣除寄回運費。 
• 若屬個人因素退貨超過3次，將無法再次下單購買。                                                  

若有任何疑問，歡迎聯繫我們的客服人員!

服務時間：10:00 - 19:00 

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